Клиентский хаб появился в Synchra24 версии 1.0.14
В Synchra24 1.0.14 появился клиентский хаб для отзывов, идей, жалоб, оценок сотрудников и аналитики клиентского опыта.
В версии Synchra24 1.0.14 появился клиентский хаб — единое пространство для обратной связи от клиентов и предложений сотрудников. Новый раздел помогает руководителю собирать обращения, контролировать их обработку и видеть общую картину качества сервиса.
Обратная связь по QR-коду
Руководитель создает и настраивает QR-код клиентского хаба, а затем размещает его в зале, на стойке, у кассы, в номере гостиницы, торговой точке или другой удобной для клиента зоне.
После сканирования открывается публичная форма Synchra24. Устанавливать приложение и входить в систему клиенту не нужно. В настройках QR-кода можно выбрать, какие виды обращений будут доступны:
- отзыв и общая оценка;
- идея по улучшению сервиса;
- жалоба;
- отзыв о конкретном сотруднике.
При необходимости клиент может указать имя, телефон и email, добавить пояснение и приложить файл. Настройка обязательности контактных данных остается за компанией.
Готовый QR-код можно сохранить в PNG или PDF, чтобы использовать в печатных материалах и на информационных носителях.
Оценка сотрудника из текущей смены
Если клиент хочет отметить работу конкретного человека, форма показывает сотрудников, находящихся в смене в момент создания обращения. Клиент выбирает нужного сотрудника и оставляет оценку, даже если не знает его фамилию или должность.
Так обратная связь связывается с реальной рабочей сменой, а руководителю проще понимать, кого благодарят клиенты и в каких случаях сотруднику может понадобиться дополнительное внимание.
Единый список обращений
Отзывы, идеи и жалобы больше не нужно собирать из бумажных анкет, личных сообщений и разных сервисов. Все записи попадают в клиентский хаб, где руководитель может:
- искать и фильтровать обращения;
- просматривать оценку, описание, контакты и вложения;
- видеть сотрудников, работавших в момент отправки записи;
- переводить обращение в статусы «Новая», «В работе», «Закрыто» или «Отменено»;
- обсуждать ситуацию в комментариях;
- создать связанную задачу, если обращение требует конкретного действия.
Связанная задача помогает назначить ответственного, проконтролировать выполнение и не потерять проблему после первого просмотра.
Идеи сотрудников
Клиентский хаб работает не только с внешней обратной связью. Сотрудники могут отправлять внутренние предложения по процессам, оборудованию, расписанию и качеству обслуживания.
Идея содержит заголовок и подробное описание. К ней можно приложить файл, фотографию или голосовое сообщение. В результате предложения команды сохраняются в общем рабочем контуре, а не остаются в личной переписке с руководителем.
Аналитика клиентского опыта
Встроенная аналитика показывает, сколько обращений поступило за выбранный период, какова средняя оценка и как меняется клиентская обратная связь по дням, месяцам и годам.
Руководителю доступны:
- распределение записей по типам и статусам;
- динамика оценок;
- количество жалоб за период;
- распределение оценок по категориям;
- рейтинг сотрудников по клиентским оценкам.
Эти показатели помогают видеть повторяющиеся проблемы, отслеживать изменения качества сервиса и принимать решения на основе накопленных данных.
Замкнутый цикл работы с обратной связью
Клиентский хаб связывает получение обращения с дальнейшей работой команды: клиент отправляет сообщение, руководитель изучает контекст, назначает ответственное действие и контролирует результат в Synchra24.
Функция особенно полезна ресторанам и ресторанным сетям, гостиницам, ритейлу, спортивным клубам и сервисным компаниям, где качество работы линейных сотрудников напрямую влияет на впечатление клиента.
Версия 1.0.14 сделала обратную связь частью единой системы управления персоналом: рядом с рабочим временем, сменами, задачами, чек-листами и внутренними коммуникациями.