Synchra24 1.3.0: новые возможности инцидентов, MotionCode и кастомных сервисов

Выходит Synchra24 1.3.0. В этой версии мы расширили работу с инцидентами, доработали панель и мобильный сканер MotionCode, добавили возможность запуска поддерживаемой панели через Bluetooth и существенно улучшили систему кастомных сервисов.

Обязательно обновите мобильное приложение и «Панель MotionCode». Сотрудникам нужно установить актуальную версию Synchra24 на телефонах, а администраторам — обновить приложение панели на всех Android-устройствах объекта. Обновления только одной стороны недостаточно: новые возможности MotionCode требуют совместимых версий приложения и панели. Если вы используете браузерную панель, перезагрузите её страницу.

Инциденты: от обращения до результата

Работа с инцидентами стала подробнее на каждом этапе: при создании обращения, назначении исполнителя, контроле сроков и оценке результата. Например, сообщение о неисправности можно направить в очередь нужной группы, передать исполнителю, проверить выполнение по чек-листу и увидеть историю обработки в одной карточке.

Рабочие группы и диспетчеризация

Обращения можно назначать конкретным сотрудникам или направлять в очередь рабочей группы. Участник принимает обращение в работу, а ответственный может назначить исполнителя, вернуть его в очередь или передать другой группе.

Для процессов с предварительным разбором предусмотрена диспетчерская группа: сначала обращение поступает диспетчеру, затем — тем, кто будет выполнять работу. В разделе появились отдельные списки очереди группы, созданных вами и назначенных вам инцидентов.

Сроки реакции и решения

Теперь можно отдельно контролировать, как быстро обращение приняли в работу и когда завершили выполнение. Нормативы задаются в шаблоне или рабочей группе и зависят от влияния проблемы на производственный процесс.

Отсчёт может идти круглосуточно или только в рабочие часы — с учётом расписания, часового пояса и исключённых дат. Состояние сроков видно в карточке, фильтрах и статистике. Обращения без настроенного контроля можно найти отдельно.

Больше информации в обращении

В шаблоны добавляются дополнительные поля: текст, число, дата, один или несколько вариантов из списка. Обязательные поля помогают собрать нужные сведения при создании обращения, чтобы исполнителю не приходилось запрашивать их отдельно.

К шаблону можно прикрепить чек-лист — например, для проверки оборудования после ремонта. Исполнитель проходит его из карточки инцидента, а результат остаётся связан с обращением.

Для подрядных групп доступны контакты подрядчика и оценка выполненной работы от 1 до 5. История действий показывает, кто принял обращение, назначил исполнителя, передал работу или завершил её, а статистика помогает оценить соблюдение сроков и результаты подрядчиков. Доступные действия зависят от роли и полномочий сотрудника.

Подробнее: работа с инцидентами и настройка шаблонов, групп и сроков.

MotionCode: обновлённая панель и мобильный сканер

Мы доработали связку мобильного приложения и панели MotionCode. Сотрудник по-прежнему наводит камеру на код и подтверждает начало или окончание рабочего времени, а приложение учитывает доступные способы связи с панелью.

Запуск панели через Bluetooth

Если телефон и панель поддерживают Bluetooth и необходимые разрешения выданы, сканер может использовать его для запуска панели. Доступность Bluetooth проверяется уже при открытии сканера.

Если Bluetooth выключен, недоступен или не разрешён, приложение сразу использует запуск через интернет. Если поиск поддерживаемой панели не дал результата, ожидание прекращается не позднее чем через 6 секунд, после чего приложение переходит к запуску через интернет. Держите камеру наведённой на код, пока идёт распознавание.

Браузерная панель работает через интернет и не принимает команды по Bluetooth. Обновлённый сканер распознаёт эту особенность и пропускает ненужный поиск. Для обычного онлайн-сценария соединение нужно и телефону, и панели.

Bluetooth не заменяет разрешения панели и условия офлайн-учёта. При отсутствии интернета используйте только предусмотренный для вашей панели офлайн-сценарий; окончательная обработка сохранённой отметки происходит после восстановления связи.

Обновления приложения панели

В Android-приложении панели предусмотрена загрузка совместимых обновлений интерфейса. Панель проверяет их при запуске и затем периодически, а применяет во время простоя, не прерывая сканирование.

Для старых установок без такой поддержки, а также при изменении возможностей самого приложения панели, потребуется установить актуальный APK. Поэтому перед переходом на 1.3.0 обновите панель на каждом устройстве, а затем проверьте сканирование с обновлённого телефона сотрудника.

Инструкции: настройка и обновление панелей, учёт времени через MotionCode. Установщик панели доступен на странице «Начало работы».

Кастомные сервисы: серьёзная доработка системы

В 1.3.0 мы существенно доработали инструменты создания и использования собственных сервисов. Они помогают добавить внутреннюю форму, калькулятор, дашборд или другой рабочий инструмент под процессы вашей компании.

• Редактор и предпросмотр. Код можно загружать из файлов, форматировать и экспортировать в ZIP для повторного использования. Предпросмотр с тестовыми данными помогает проверить интерфейс до публикации, сохраняя рабочие данные компании.
• AI-помощник. Опишите нужный сценарий, изучите предложенные изменения и примените их к черновику. Проверка, сохранение и публикация остаются под вашим контролем.
• Отдельные настройки для веба и мобильного приложения. Администратор выбирает, где показывать сервис. Эти настройки дополняют права доступа сотрудников и требования подписки.
• Виджеты в рабочем пространстве. Кастомный сервис может работать как виджет дашборда. Доступны отдельные размеры для телефона и веб-версии, а также автоматическая высота по содержимому. Для поддерживаемых карточек предусмотрены собственные виджеты и действия.

Для управления сервисами нужны соответствующие возможности подписки и права. Использование AI-помощника также требует доступа к AI-ассистенту.

Начните с руководства по редактору сервисов, а варианты размещения изучите в инструкции по виджетам.

Перед началом работы

1. Обновите Synchra24 на телефонах сотрудников.
2. Обновите «Панель MotionCode» на всех Android-устройствах объекта. Веб-панель перезагрузите в браузере.
3. Проверьте начало и завершение рабочего времени на одной панели, затем переходите к остальным устройствам.
4. Если используете инциденты, проверьте группы, назначения, сроки и полномочия. Для кастомных сервисов проверьте доступ сотрудников и показ на нужных платформах.

Подробные инструкции по изменениям уже доступны в документации Synchra24.